Condiciones de reserva Última actualización: 29 de Enero de 2024
1. Presentación de la Plataforma
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto definir las condiciones de uso de la página web y las relaciones que se establecen entre la página web y sus usuarios.
La utilización o participación en el servicio de Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. se ejerce, sin excepción, con la condición de que los Usuarios se sometan a estos Términos y Condiciones.
Las Condiciones Generales se aplican a toda utilización del servicio de la plataforma Indie Campers para el alquiler de vehículos. El Propietario y el Viajero (ambos designados como "Usuarios") declaran entender y aceptar estos Términos y Condiciones.
El sitio propone un servicio de intermediación entre Usuarios, donde el Propietario pone a disposición el alquiler de su Vehículo y el Viajero puede reservar un Vehículo disponible en el sitio, utilizándolo como parte de un alquiler en los términos acordados entre las partes.
El Sitio actúa principalmente como intermediario y asistente de los Usuarios, cuando es necesario validar elementos y documentos para anunciar el Vehículo o realizar un alquiler. Los Usuarios deben respetar los deberes y obligaciones asumidos con la celebración del contrato.
El Propietario es el único responsable de sus Anuncios y Servicios. Al realizar una reserva, los Viajeros están firmando un contrato directamente con el Propietario y no con Indie Campers, no estando esta parte contratante en el contrato de alquiler ni participando en él de ninguna manera.
Indie Campers solicita a los Usuarios que lean detenidamente estos Términos y Condiciones. Estos son los Términos y Condiciones por los que los Propietarios alquilan los Vehículos a los Viajeros. Los Viajeros aceptan estos términos al firmar el Contrato de Alquiler.
Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Indie Campers a través del servicio de atención al cliente o por correo electrónico mediante los contactos disponibles en el sitio web. Sin embargo, las cuestiones relacionadas con el vehículo o con el propio alquiler deberán ser tratadas directamente entre los Usuarios.
En caso de que Indie Campers tenga que ponerse en contacto con los Usuarios, lo hará por teléfono o por escrito a través del correo electrónico o la dirección que los Usuarios hayan facilitado a Indie Campers al registrarse en el sitio.
2. Modificaciones en la página web y en los T&C
Indie Campers se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados previamente por correo electrónico de su cambio al menos 30 días antes de que entre en vigor.
Indie Campers se reserva el derecho, en situaciones extraordinarias, de aplicar los Términos y Condiciones de manera adaptada (o ajustada) si y en la medida en que sea indispensable para garantizar los intereses legítimos de la Plataforma.
3. Presentación del Proveedor de Pagos
Las transacciones se realizan a través de Stripe, que procesa los pagos de forma segura. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) está autorizada por la Electronic Money Institution y regulada por el Bank of Ireland (número de referencia: C187865). Indie Campers no se responsabiliza de los pagos realizados directamente entre Usuarios. La plataforma sólo garantiza la seguridad de los pagos realizados a través del proveedor de Stripe.
4. Viajero Condiciones de reserva
4.1 Registro del Viajero
Los viajeros que deseen realizar una reserva en Indie Campers deberán registrarse en el sitio web, momento en el que introducirán sus datos personales y la prueba de documentos. Indie Campers no se responsabiliza de que los datos facilitados por el usuario sean incorrectos. Algunos documentos sólo podrán ser introducidos después de la confirmación de la reserva, aunque nunca después de la fecha indicada en el capítulo de Condiciones de Alquiler.
Cada Usuario tiene a su disposición un nombre de usuario y una contraseña únicos que le permiten acceder directamente a su perfil. El Usuario se compromete a conservar estos datos, manteniéndolos confidenciales y no comunicándolos nunca. El Usuario garantiza que creará un solo "Perfil" de usuario.
En caso de incumplimiento de las normas de la plataforma o de comportamiento considerado abusivo por la misma, Indie Campers se reserva el derecho de suspender la cuenta. El Usuario cuya cuenta sea suspendida será informado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el registro. Todos los datos y documentos deben ser insertados en el sitio en la página personal del Viajero.
4.2 Organización de la página web
La plataforma se compone de una zona pública y una zona privada, a las que se puede acceder de diferentes maneras y con distintas restricciones:
El área pública permite el acceso al sitio, el uso del sitio como un usuario no identificado, beneficiándose de ciertos servicios y características proporcionados por el Sitio.
El área privada es accesible tras la identificación y registro del Usuario. Esta identificación requiere la creación previa de un Perfil. El área privada permite, entre otras funcionalidades, realizar solicitudes de reserva, así como consultar sus posteriores confirmaciones, la publicación de un Vehículo de Alquiler y la edición de la información relativa a la publicación de un Vehículo de Alquiler.
4.3 Verificación de la identidadA continuación, se enuncian los requisitos mínimos para el arrendamiento:
Debe estar en posesión de un permiso de conducción vigente, válido y permanente.
Deberá pasar el proceso de verificación de la identidad de Indie Campers, así como cualquier proceso de comprobación que la compañía le requiera.
Indie Campers se reserva el derecho a cancelar la reserva, en caso de que no se consiga comprobar la identidad del usuario, aplicándose la política de cancelación correspondiente.Aplicación del proceso:
La aplicación del proceso es generalmente sencilla y rápida. Tras la confirmación de la reserva, requerimos al usuario que nos facilite el permiso de conducción, pasaporte o información gubernamental oficial sobre su identidad, para poder asegurarnos de que cumple los requisitos mínimos exigidos.
En la mayoría de los casos, el proceso de comprobación de la identidad del conductor dura segundos, siempre y cuando podamos verificar la información aportada. Indie Campers podrá recurrir a terceros para completar el proceso de verificación y no compartirá la información aportada fuera de estos fines. En algunos casos, requeriremos información adicional con fines de verificar la identidad. Estos requerimientos se realizarán vía correo electrónico o vía telefónica, para que esté todo listo para viajar en el momento de su reserva
5 Propietarios Condiciones de reserva
5.1 Propietario y registro de vehículos
Todos los Propietarios que deseen colocar sus anuncios en la Plataforma deben crear su perfil de Usuario. Además, los Propietarios deberán rellenar el formulario de creación de anuncios de forma detallada y correcta.
Al crear la publicación, el Usuario deberá proporcionar la información y documentación solicitada de la forma más detallada posible, así como fotografías de su Vehículo. Los Propietarios de los Vehículos pueden ser personas individuales o jurídicas.
Si el Propietario opta por utilizar el seguro ofrecido por la Plataforma, la comunicación incorrecta de información relativa al vehículo puede dar lugar a la revocación de su elegibilidad, a saber:
- Peso del vehículo
- Año de matriculación
- Valor del vehículo como nuevo
Además, es necesario presentar algunos documentos antes de la confirmación de la reserva. Los documentos requeridos pueden consultarse en esta página.
Todos estos documentos deben estar constantemente actualizados. De lo contrario, el vehículo dejará de ser elegible para el seguro ofrecido por la Plataforma y el propio anuncio podrá ser suspendido hasta que estos sean proporcionados y validados por la Plataforma. Si se comprueba que los documentos compartidos hasta cinco días antes del inicio de una reserva no están actualizados, la Plataforma se reserva el derecho de cancelar las reservas consecutivas hasta que se actualicen, y el Propietario no tiene derecho a ningún reembolso. El Propietario consiente el derecho de la Plataforma a compartir estos documentos con los proveedores de seguros así como con el proveedor de pagos STRIPE. El Propietario también se compromete a compartir los datos bancarios por los que se abonarán los pagos.
Indie Campers se reserva el derecho de comunicar información sobre las actividades de cada Anfitrión en la Plataforma a las entidades gubernamentales locales, a saber, pero no limitado a sus ingresos y número de reservas.
Indie Campers no se responsabiliza en ningún caso de los errores, omisiones o inexactitudes, voluntarias o no, del Propietario en cuanto a la descripción y valoración del Vehículo.
Tras una avería o cualquier otro tipo de incidencia, se podrá suspender un Anuncio en la Plataforma, con el fin de verificar si dicho Vehículo es apto para el alquiler. Indie Campers se reserva el derecho de suspender cualquier Vehículo ofrecido para alquiler si considera que existe un riesgo que pueda afectar a la calidad del servicio. La suspensión del vehículo puede dar lugar a la cancelación de futuras reservas, y el Propietario del vehículo no tendrá derecho a ninguna compensación por cualquier reserva futura.
Indie Campers realizará una comprobación sumaria de la información y los documentos proporcionados por el Anfitrión, centrándose en los elementos relativos a las características del Vehículo. Esta comprobación se realizará en el momento del registro del Vehículo en la web y no dispensa de la verificación por parte del Viajero al inicio del alquiler. Indie Campers se reserva el derecho de verificar los documentos en cualquier momento.
Indie Campers puede, después de verificar, retirar cualquier anuncio de vehículo del sitio o después de noticias de uno o más Viajeros insatisfechos con el estado del Vehículo y/o con el comportamiento del Anfitrión, así como basado en el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
5.2 Requisitos aplicables a los Propietarios
Los Propietarios tienen que garantizar:
- La plena propiedad del Vehículo o ser el gestor del mismo, poseyendo todas las autorizaciones y pruebas necesarias, que les permitan poner el Vehículo a disposición del alquiler. El Propietario debe poner dichos permisos a disposición del Viajero, por escrito y firmados por el Propietario del Vehículo;
- que los documentos y la información compartidos son verdaderos y correctos;
- la disponibilidad del vehículo en perfecto estado de funcionamiento para su alquiler;
- el buen estado del vehículo antes de su salida en cuanto a limpieza interior y exterior, niveles de agua y combustible, etc..
-El establecimiento de los precios por noche es de total responsabilidad del anfitrión e Indie Campers no tiene injerencia en su definición.
El Propietario podrá comprometerse, bajo compromiso de honor, a practicar precios finales más bajos o equivalentes en Indie Campers en comparación con los ofrecidos en otras plataformas y en su propia web, teniendo en cuenta los diferentes sistemas de cálculo de las respectivas plataformas. Con este compromiso, el Propietario podrá optar a condiciones más favorables y a ciertos beneficios, como puntos adicionales en el ranking de búsqueda y tener un sello de Mejor Precio Garantizado por Indie Campers. Los Gestores de Cuentas de la Plataforma realizarán constantes comprobaciones de los precios del mercado y podrán ponerse en contacto con el Propietario en caso de incumplimiento del compromiso.
Además, el Propietario debe cobrar un precio coherente con el valor de su Vehículo y su equipamiento, así como con la edad y el número de kilómetros del vehículo, para cumplir con las normas de la Plataforma.
El Propietario se compromete a cumplir con los requisitos mínimos de disponibilidad exigidos por la Plataforma, que pueden consultarse en el sitio web.
Del mismo modo, el Propietario no podrá aplicar tasas o costes adicionales por el consumo de gas relacionado con las bombonas que ya estén en uso al inicio del alquiler, ya que se trata de un consumible difícilmente medible y que debe estar incluido en el precio del alquiler.
5.3 Condiciones del anfitrión
Al alojar en la plataforma de Indie Campers el Anfitrión se compromete a cumplir con nuestros términos y condiciones.
En caso de violaciones repetidas o graves, podemos suspender o inhabilitar permanentemente la cuenta del anfitrión y retirar los vehículos de la lista.
Para proteger a nuestra comunidad, los siguientes comportamientos están prohibidos y pueden conducir a la eliminación de la lista del anfitrión:
- Eliminar a personas de la plataforma Indie Campers para reservas nuevas, parciales o futuras
- Contactar con los viajeros potenciales antes de que realicen la reserva en la plataforma Indie Campers para cambiar la reserva fuera de la plataforma Indie Campers (ej: ofrecer descuentos por reservar fuera de la plataforma Indie Campers, entre otros.)
- El anfitrión no puede pedir a los viajeros que rellenen formularios, ni llamar, enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con ellos sin el servicio de comunicaciones de la plataforma Indie Campers antes de aceptar las solicitudes de reserva
- Cancelar las reservas totales o parciales existentes y volver a reservar a los viajeros desde la plataforma Indie Campers
- Pedir o animar a los viajeros a que reserven fuera de la plataforma Indie Campers para repetir o hacer futuras reservas
- Incluir enlaces o botones incrustados (por ejemplo, pies de página, cabeceras) que lleven a las personas fuera de la plataforma de Indie Campers a otro sitio web en cualquier mensaje a los viajeros, incluidas las comunicaciones enviadas a través de la plataforma de Indie Campers
- Pedir a los viajeros información de contacto o de identidad, o utilizarla de forma no relacionada con su estancia, o que comprometa la calidad de la misma
- Pedir o utilizar la información de contacto de los viajeros para liquidar pagos adicionales fuera de la plataforma de Indie Campers todos los pagos relacionados con la reserva de los viajeros, incluyendo las extensiones y cambios de reserva, deben pasar por la plataforma de Indie Campers.
- Pedir a los viajeros información de contacto después de una reserva para realizar comprobaciones de crédito o de antecedentes, a menos que sea con fines de seguro, en cuyo caso deben pasar por la plataforma de Indie Campers.
- Pedir a los viajeros que presenten fotos de su identificación gubernamental antes de la llegada, excepto cuando se requiera por razones legales o de cumplimiento, en cuyo caso deben pasar por la plataforma de Indie Campers.
- Pedir o utilizar la información de contacto de los viajeros para liquidar pagos adicionales fuera de la plataforma de Indie Campers todos los pagos relacionados con un viaje de los viajeros, incluidas las extensiones de la estancia (y aparte de las excepciones identificadas a continuación), deben pasar por la plataforma de Indie Campers (por ejemplo, utilizando el Centro de Resolución)
- El uso de la información de contacto proporcionada por la plataforma Indie Campers para otros fines que violen nuestros Términos de Servicio
- La venta, el intercambio o el uso de la información de contacto de los viajeros para comunicaciones de marketing o inscripciones en listas de invitados
- Los comentarios sobre la estancia de los viajeros deben tener lugar en la plataforma de Indie Campers. Queremos que los viajeros compartan sus comentarios directamente sobre el alojamiento en la plataforma de Indie Campers para que otros huéspedes puedan beneficiarse de sus opiniones.
Indie Campers aún pueden dar de baja a un anfitrión si su comportamiento y acciones son perjudiciales para los objetivos del negocio, van en contra de las obligaciones legales, son discriminatorias y perjudican a los viajeros
6. Relación entre Usuarios
6.1 Interacciones entre usuarios
Los Usuarios interactúan entre sí a través del sitio web de Indie Campers, siendo libres de realizar consultas, evaluar, comprobar la disponibilidad de los vehículos, realizar, aceptar o cancelar reservas.
El Propietario y el Viajero deben llegar a un acuerdo antes de concluir el contrato de alquiler, y antes de cualquier alquiler de Vehículo. Los Usuarios están obligados contractualmente y deben respetar los compromisos contraídos desde la confirmación de la reserva.
El Propietario y el Viajero deben celebrar un contrato de alquiler del Vehículo ("Contrato de Alquiler"). El Viajero y el Propietario , al firmar el Contrato de Alquiler, se obligan a respetar las condiciones definidas en el mismo, bajo la norma pacta sunt servanda, o el principio de fuerza vinculante de los contratos, donde las partes contractuales son las únicas responsables del contrato celebrado.
El Propietario se compromete a proporcionar una descripción actualizada del vehículo, correspondiente a sus características y a no engañar al Arrendatario sobre las características del Vehículo alquilado. La plataforma no puede ser responsable en caso de descripción falsa o errónea del Vehículo.
Para cada Reserva, el Propietario se compromete a proporcionar la documentación del vehículo. En función de la normativa vigente en el país de matriculación del vehículo y de los requisitos de seguro en vigor, el Propietario debe proporcionar el original o la copia del certificado de matriculación del vehículo, la prueba del seguro y la prueba de la inspección técnica actualizada. Se puede solicitar una copia certificada del permiso de circulación en una comisaría de policía para reforzar la credibilidad del documento en caso de control policial durante el alquiler.
6.2 Disputas de los usuarios
En caso de conflicto entre Usuarios, éstos se comprometen a actuar según las conclusiones comunicadas por el servicio de promoción de conciliación ofrecido por Indie Campers. La plataforma se compromete a prestar el servicio de promoción de la conciliación lo antes posible en caso de litigio.
El servicio de promoción de conciliaciónse ofrecerá de forma imparcial, teniendo en cuenta la información aportada por cada uno de los Usuarios implicados en el conflicto. Esta promoción de conciliación está condicionada a que los Usuarios compartan el contrato de alquiler firmado. Indie Campers intentará, siempre que sea posible, mediar en los conflictos de acuerdo con estas condiciones y con la propuesta de contrato de alquiler puesta a disposición. Tras la comunicación de las conclusiones de la disputa, los Usuarios tendrán 3 días para revisar y aceptar la propuesta de resolución. La resolución de la promoción de conciliación depende de la buena voluntad de los Usuarios y nunca tendrá, por naturaleza, obligaciones o responsabilidades con la plataforma. Si los usuarios no resuelven el conflicto mediante el servicio de promoción de conciliación que ofrece la plataforma, pueden recurrir a las autoridades competentes.
7. Condiciones de Reserva
Exclusivo de Productos de Suscripción:
Los precios se mostrarán por mes, calculados directamente como un coste total por mes sin que se cobren tasas adicionales (por ejemplo, tasas de servicio, de seguro o de preparación), con la excepción de las tasas por trayecto único y las políticas de kilometraje. Las reservas de períodos de suscripción están sujetas a una duración mínima de 1 mes ("Compromiso Mínimo Inicial") y a una duración máxima de 12 meses.
Exclusivo de Productos de Alquiler a Corto Plazo:
Los costes de alquiler del vehículo se contabilizan por noche, dada la disponibilidad del vehículo sujeta a la reserva.
Común a todos los productos disponibles en la Plataforma:
Los Usuarios definen la duración del alquiler libremente y de común acuerdo. Si no se define lo contrario, por escrito entre los Usuarios o en las opciones de reserva en la plataforma, comienzan a las 14:00 y terminan a las 11:00. La plataforma permite a los Propietarios definir las horas a partir de las cuales tanto el inicio del alquiler como el término del mismo sólo son posibles por un coste adicional, que siempre debe ser explícito en la Plataforma.
El Viajero puede realizar una solicitud de reserva para un determinado Vehículo, indicando necesariamente las fechas en las que desea reservar el Vehículo. El Viajero sólo está autorizado a iniciar el alquiler del vehículo tras la confirmación de la reserva y el respectivo pago del importe total de la misma.
En caso de que el Propietario acepte la solicitud de reserva, que deberá hacerse hasta un máximo de 48 horas después de recibir la solicitud de reserva, Indie Campers informará al Viajero por correo electrónico, quien dispondrá entonces de 48 horas para realizar el pago y aceptar, sin reservas, los presentes Términos y Condiciones. Posteriormente se cargará el importe correspondiente al alquiler. El Propietario estará obligado contractualmente y deberá respetar los compromisos asumidos desde la aceptación de la solicitud de reserva.
Si el Propietario se niega a reservar su Vehículo, Indie Campers informará automáticamente al Viajero por correo electrónico, y está dispuesta a proponer, según disponibilidad, un Vehículo equivalente como alternativa. Indie Campers no se hace responsable de la denegación de una solicitud de reserva. Indie Campers se exime de cualquier tipo de responsabilidad en caso de anulación de la reserva tanto por el Propietario como por el Viajero y no garantiza la conformidad de las fechas en las solicitudes de reserva indicadas por el Viajero que desea alquilar el Vehículo.
El Viajero podrá ampliar la duración de su alquiler solicitando una prórroga de reserva obligatoria. La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 48 horas antes de su finalización. Cualquier extensión del período de alquiler seguirá las reglas estipuladas en estos Términos y Condiciones. La solicitud de prórroga debe ser solicitada a través de Indie Campers y está sujeta a la posterior aprobación del Propietario. El seguro del Vehículo deberá ser ampliado y se requerirá un pago adicional en el momento de la confirmación del cambio. Cualquier ampliación de la reserva debe seguir las condiciones puestas a disposición en la plataforma en esa misma fecha, es decir, el precio del alquiler, el precio del seguro, los servicios de intermediación, entre otros. Aunque el Propietario decida no cobrar ningún cargo adicional por la ampliación del alquiler, la plataforma tiene derecho a cobrar todos los servicios inherentes al alquiler, como los servicios de intermediación y el seguro.
En caso de que el Viajero no realice la devolución en la fecha, hora y lugar determinados, se aplicará una tarifa de tres veces el valor por noche, incluyendo todos los costes asociados a la misma, según lo anunciado en la plataforma. Por cada noche adicional no acordada por ambas partes, el Propietario tendrá derecho a cobrar el equivalente a tres veces el precio por noche anunciado en la plataforma, así como los costes asociados a la misma. De igual manera, la Plataforma tendrá derecho a cobrar el valor del seguro diario, servicios de intermediación y otros. Adicionalmente, no se garantiza la cobertura del seguro para los días adicionales no comunicados y acordados previamente, siendo el Viajero plenamente responsable de los daños o gastos que se produzcan y que de otro modo estarían cubiertos por el seguro.
8. Condiciones de Alquiler
El Viajero que realiza una reserva debe ser mayor de 18 años en el momento de la inscripción, presentar un permiso de conducir válido para conducir en los países de check-in y check-out, ser legalmente elegible para conducir el vehículo objeto del alquiler, presentar un documento de identificación válido y una tarjeta de método de pago válida, así como cumplir con todos los requisitos definidos por el Propietario, como la edad mínima y experiencia de conducción en la fecha de inicio del alquiler. Los conductores adicionales deben estar presentes en el momento de la recogida, tener un permiso de conducir válido para conducir en los países de entrada y salida y para el tipo de vehículo alquilado, así como cumplir todos los requisitos definidos por el Propietario, como la edad mínima y la experiencia de conducción en la fecha de inicio del alquiler. El incumplimiento de estos requisitos impedirá que se añadan otros pasajeros como conductores adicionales del Vehículo.
Para los alquileres de corta duración, en los que el Propietario es Indie Campers, si uno de los conductores es menor de 25 años, la selección del plan de protección Basic es obligatoria y los conductores menores de 25 años no pueden contratar el plan de protección Premium. Los planes de protección no están incluidos y no pueden ser suscritos por el Cliente en las Reservas de Suscripción.
Antes del inicio del alquiler, los Viajeros tienen la obligación de compartir toda la información y los documentos solicitados en su perfil en la plataforma. Los Viajeros deben hacerlo hasta 48 horas hábiles antes del inicio del alquiler. La omisión de la información y los documentos requeridos puede dar lugar a la cancelación del alquiler y el Viajero no tiene derecho a ningún tipo de reembolso. Los documentos e información solicitados pueden ser los siguientes:
- DNI o pasaporte válidos
- Permiso de conducir válido
- Dirección fiscal del conductor
- Número de identificación fiscal
Al recoger el Vehículo, el Anfitrión, o un representante debidamente identificado bajo una autorización, debe estar presente durante el inventario, para comprobar el estado del Vehículo antes y después del alquiler, firmando el contrato de alquiler.
Indie Campers ofrece una propuesta de contrato de alquiler. Los anfitriones son libres de utilizarlo, modificarlo o utilizar cualquier otro tipo de contrato siempre que ambas partes lo firmen y que describa exhaustivamente el vehículo así como sus características y equipamiento. Sin embargo, Indie Campers no se hace responsable si hay algún ajuste en la propuesta de contrato. En caso de litigio entre el Anfitrión y el Viajero, Indie Campers se posicionará de acuerdo con la propuesta de contrato de alquiler puesta a disposición por este último.
Ambas partes deberán fotografiar el vehículo, tanto en su interior como en su exterior, así como el cuentakilómetros y el nivel del depósito de combustible, tanto a la recogida como a la devolución, siendo éstas necesarias e imprescindibles para la resolución de conflictos entre Usuarios.
En caso de que el vehículo disponible para el alquiler tenga características principales que no se correspondan, o sean de calidad significativamente inferior, a las comunicadas en la Plataforma, el Viajero podrá, hasta la firma del contrato, cancelar el mismo y solicitar el reembolso del importe total de la reserva. En caso de litigio, el Viajero deberá aportar pruebas (fotos, vídeos, ...) de la discrepancia de la realidad con la publicada en la Plataforma. La Plataforma evaluará y tomará una decisión sobre el caso. La cancelación de la reserva deberá realizarse a través de los medios de contacto con la Plataforma indicados en estas condiciones.
Los extras están sujetos a la disponibilidad en el lugar de recogida. Si algún extra reservado no está disponible en el momento de la recogida, el Propietario informará al Viajero y le reembolsará según el importe pagado por ese artículo o servicio, y no habrá que pagar ninguna otra compensación. Los costes asociados al uso de la plataforma no se reembolsarán.
El vehículo debe devolverse en el día, la hora y el lugar especificados en el Contrato de Alquiler.
Si el vehículo se entrega con suciedad en el interior (basura, arena, tierra, barro u otros residuos) o en el exterior, así como cuando el depósito de agua no se haya entregado vacío, se podrá aplicar una tasa de limpieza adicional que será definida por el Propietario y comunicada antes de la firma del contrato de alquiler. El vehículo debe ser devuelto con el depósito de combustible al mismo nivel que tenía en el momento de la recogida, de lo contrario se cobrará al viajero una tasa definida por el Propietario y comunicada con antelación a la firma del contrato de alquiler. Si el Vehículo tiene el nivel de AdBlue por encima de la reserva, el Viajero no debe entregar el Vehículo con el nivel de AdBlue en la reserva, de lo contrario se le podrá cobrar una tarifa establecida por el Propietario y comunicada antes de la firma del contrato de alquiler. Durante el viaje, el Viajero es responsable de que el vehículo contenga siempre el combustible y el AdBlue necesarios para la circulación sin dañar el motor. Se puede comprar AdBlue adicional durante el periodo de alquiler en cualquier estación de servicio a nombre del Viajero. El Propietario no reembolsará al Viajero ningún gasto de líquido AdBlue al devolver el vehículo. El Propietario es responsable de evaluar el estado del vehículo en el momento de la entrega.
9. Condiciones de pago
9.1 Pago por parte de los Viajeros
El Viajero se compromete a pagar la totalidad del alquiler en la página web, según las diferentes modalidades de pago propuestas en los anuncios.
Cuando el Viajero confirme la reserva, se cargará en su tarjeta de crédito o débito según la política de cancelación definida por el Propietario (tasas incluidas). En caso de que el método de cobro sea rechazado, la reserva no será válida, no se enviará ninguna confirmación de alquiler, y el Viajero deberá presentar otro método de pago válido.
Cuando la política de pago disponible permita dividir el pago del importe total de la reserva en más de un momento, el segundo pago se cargará automáticamente en el mismo método de pago elegido en la fecha definida. Si el segundo pago falla, el viajero será informado y tendrá 2 días para realizar el pago con un método de pago alternativo. En caso de que no sea posible cobrar el segundo pago en la fecha definida, la plataforma tendrá derecho a cancelar la reserva, aplicando la política de cancelación acordada.
Indie Campers no se hace responsable de las tasas de cambio utilizadas por el banco del viajero, ni de las comisiones bancarias aplicadas por el banco del viajero. La moneda utilizada para el pago será siempre la correspondiente al país donde se inicia el viaje.
9.2 Pago a los Propietarios
La remuneración de los Anfitriones será transferida a través de STRIPE. La remuneración del Anfitrión se definirá siempre de forma independiente y se calculará por el importe total de la reserva menos las tasas cobradas por la plataforma, incluidos los impuestos aplicables, y otros seguros y servicios adicionales adquiridos por el Viajero directamente a la Plataforma.
La remuneración de los Propietarios, salvo que se acuerde claramente lo contrario, se transferirá el segundo día laborable después del inicio de la reserva.
Los costes del servicio de intermediación de Indie Campers son soportados por el Viajero y el Anfitrión. La utilización del servicio implica la aceptación por parte del Viajero, sin condiciones ni reservas, de los importes fijados. Puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tasas de servicio y cómo se calculan en nuestra página de Tasas de Servicio. Salvo que se indique lo contrario en la Plataforma, las tarifas de los servicios no son reembolsables. Indie Campers se reserva el derecho de modificar las tarifas de los servicios en cualquier momento y avisará a los Usuarios de cualquier cambio en las tarifas antes de que entre en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor del cambio en las tarifas. Si el Propietario no está de acuerdo con un cambio de tarifa, puede rescindir este acuerdo en cualquier momento eliminando sus anuncios en la Plataforma, aunque sigue siendo responsable de las reservas previamente confirmadas. Indie Campers se reserva el derecho de suspender o cancelar el pago al Propietario en caso de disputa con el cliente.
9.3 Seguros
En los casos en los que se requiera un seguro adicional para realizar el alquiler, los costes derivados de la contratación del mismo serán soportados en su totalidad por el Viajero y se abonarán de forma acumulada con los demás importes de la reserva según las modalidades de pago. En caso de prórroga del alquiler, se deberá ampliar el seguro del Vehículo y se exigirá un pago adicional.
9.4 Plan de Protección
La compra de Planes de Protección será soportada en su totalidad por el Viajero de acuerdo a las condiciones de pago aplicadas a la reserva correspondiente.
9.5 Fianza
La fianza será bloqueada desde 24 horas antes del inicio del viaje y sólo podrá ser retenida en una de las formas y con los valores descritos en el anuncio. El Vehículo no podrá ser entregado al Viajero si la fianza no está bloqueada por el Propietario o por Indie Campers. Indie Campers bloqueará obligatoriamente la fianza si se ha elegido uno de los seguros proporcionados por Indie Campers.
En el momento de la devolución del Vehículo, el Anfitrión o Indie Campers liberará la parte no utilizada de la fianza, de la misma forma que estaba cautiva y la liberación puede ser procesada hasta 30 días hábiles después de la devolución del Vehículo. En caso de disputa sobre la fianza, Indie Campers podrá asumir el papel de mediador, según los términos descritos en "Relación entre el Viajero y el Propietario".
La fianza está destinada a cubrir los posibles daños causados al vehículo durante el periodo de alquiler. Este importe podrá ser utilizado para cubrir los costes de reparación del Vehículo tras la ocurrencia de uno o varios accidentes y cualquier daño causado al Vehículo cubierto hasta el límite de la franquicia del seguro contratado. La fianza también podrá ser utilizada para cubrir los daños a los vehículos que no estén cubiertos por el seguro contratado y los eventuales incumplimientos del Contrato de Alquiler, tales como la cobertura del exceso al paquete de kilómetros elegido, el paso en peajes y SCUT’s, eventuales multas, o cualquier otra cantidad que el Viajero deba al Propietario, siempre y cuando cumpla con las cláusulas del contrato de alquiler. La gestión de la fianza está sujeta a la firma entre las partes del contrato de alquiler y del documento de inventario del Vehículo, ya sea en el momento de la recogida o de la devolución. Además, en caso de que la fianza no sea suficiente para cubrir todas las responsabilidades de pago del Viajero, se podrán cobrar pagos adicionales, sin autorización previa del Viajero.
En los casos en los que parte de la fianza se transfiera al Propietario, se cobrará al Proprietario un coste de transacción del 1.3% sobre el valor de la transacción.
El Propietario debe reportar todas las incidencias causadas en su Vehículo a través del formulario disponible en la web de la Plataforma hasta 5 días después de la devolución.
10. Política de cancelación
10.1 Cancelado por el Arrendatario
La política de cancelación se aplicará en función de la elección realizada por el Propietario, según las distintas políticas de cancelación que se puede consultar en Políticas de Cancelación. Cualquier importe, en concepto de reembolso, se deducirá la tasa de servicio Indie Campers, y el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.
La ocurrencia de acontecimientos imprevistos o inevitables de los que Indie Campers y los Usuarios no son responsables (ejemplos: fuerza mayor, guerra, catástrofes naturales, pandemias y huelgas) no invalida la plena aplicación de las disposiciones mencionadas.
10.2 Cancelado por el Propietario
En caso de cancelación de la reserva por parte del Propietario, Indie Campers indicará otros Vehículos en condiciones similares a los reservados. En caso de que el Viajero no acepte uno de los Vehículos presentados por Indie Campers, se devolverá el importe pagado por el Viajero. Si la remuneración ya está en poder del Propietario, y aunque se trate de una anulación por su parte, el Propietario está obligado a reembolsar íntegramente el importe recibido o Indie Campers podrá deducir dicho importe de futuras reservas. Si Indie Campers espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Viajero según una de estas políticas, podemos retrasar el envío de cualquier pago por esa reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.
En caso de que el Anfitrión cancele una reserva, se le cobrarán unos gastos de cancelación y otras consecuencias , que se cobrarán directamente o se deducirán de la remuneración de las reservas posteriores. Indie Campers se reserva el derecho de cancelar una reserva si los requisitos mínimos previamente definidos no han sido respetados por los Usuarios.
La ocurrencia de acontecimientos imprevistos o inevitables de los que Indie Campers y los usuarios no tienen responsabilidad (ejemplos: fuerza mayor, guerra, catástrofes naturales, pandemias y huelgas) no invalida la plena aplicación de las disposiciones mencionadas.
11. Seguro
11.1 Compra de Seguro
Los alquileres de vehículos realizados a través de la plataforma deben ir acompañados del seguro obligatorio del vehículo, siendo éste responsabilidad del Viajero. El seguro del vehículo puede ser proporcionado por el Propietario siempre que disponga de un seguro válido en la fecha de alquiler y que cubra el uso de terceros. En el caso de los vehículos que no dispongan de un seguro para el uso de terceros, el Viajero podrá utilizar un seguro proporcionado por la Plataforma en las condiciones descritas en la Platforma Indie Campers.
Indie Campers y el Propietario no se hacen responsables de los posibles daños o robos de objetos personales sufridos durante el periodo de alquiler y se recomienda no dejar objetos de valor en el Vehículo, a la vista, mientras el Viajero esté fuera del mismo.
El Viajero reconoce que es responsable de todos los daños ocurridos durante el periodo de alquiler, independientemente del Seguro que se haya contratado y del coste aplicado.
11.2 Notificación de un incidente
En caso de accidente, el Viajero se compromete a seguir los siguientes procedimientos: notificar al Propietario, a Indie Campers y a las autoridades policiales en un plazo de 24 horas sobre cualquier accidente, robo, hurto u otra desgracia, fotografiar lo sucedido y obtener los nombres y direcciones de todas las personas implicadas, así como de los testigos que puedan aclarar lo sucedido, rellenar la Declaración Amistosa De Accidente conjuntamente con la(s) otra(s) parte(s) implicada(s), no abandonar el Vehículo sin tomar todas las medidas relativas a su protección y seguridad, no asumir ninguna responsabilidad ni declararse culpable en nombre del Anfitrión, o en caso de accidente que le pueda hacer responsable. Además, el Viajero recogerá y enviará al Propietario, inmediatamente después del accidente, la Declaración Amistosa De Accidente con los datos de otros Vehículos y conductores que puedan estar implicados, el informe de las autoridades y las llaves del Vehículo (en caso de robo). En caso contrario, todos los seguros y coberturas de riesgo serán cancelados y el Viajero será responsable de todos los gastos.
En el caso de que el Viajero se niegue a firmar la Declaración Amistosa De Accidente y/o no aporte los documentos necesarios para abrir un proceso de reclamación en un plazo máximo de 24 horas desde que se produjeron los daños, se podrá cobrar un importe equivalente a la franquicia, o franquicias, del seguro y transferirlo directamente al Propietario o aseguradora.
11.3 Pago de Incidentes
En caso de daños cubiertos por el seguro contratado, cada daño que sea responsabilidad del Viajero o de terceros no identificados, dará lugar al pago de la franquicia si el importe de la reparación es superior al importe de la franquicia establecida por la aseguradora, o al pago del importe de las reparaciones si es inferior al importe de la franquicia establecida por la aseguradora, salvo en condiciones de exclusión por el seguro del vehículo en vigor durante el alquiler, donde todas las responsabilidades y gastos serán a cargo del Viajero.
11.4 Obligaciones del Propietario
Cuando se utiliza el seguro proporcionado por la Plataforma:
En caso de daños causados al Vehículo durante el periodo de alquiler, el Propietario se compromete a informar de los daños y a enviar los documentos solicitados en el plazo presentado en el apartado 11.2. En caso de que los daños estén cubiertos por el seguro y se evalúen por encima de la tasa deducible correspondiente, la tramitación de la apertura de la reclamación por parte de nuestros aseguradores requiere que los documentos y la información mencionados en el artículo 11.2 se transmitan a Indie Campers en un plazo no superior a 24 (VEINTICUATRO) horas después de la devolución del Vehículo. A riesgo de perder también la garantía, la inspección técnica del Vehículo no debe presentar fallos que puedan estar relacionados con la causa del daño. Una vez identificado el culpable y comunicada la decisión por parte de Indie Campers tras la revisión de la reclamación, el Propietario se compromete a reparar el Vehículo a la mayor brevedad posible, no pudiendo superar el plazo de 15 días posteriores a la decisión, si el Vehículo no tiene programado ningún alquiler en la plataforma de Indie Campers durante este periodo. En caso de que el Vehículo esté reservado a través de Indie Campers durante el periodo mencionado, el plazo máximo podrá ampliarse hasta 1 mes después de la decisión. En caso de avería del Vehículo, el Anfitrión es responsable de responder al Viajero en un plazo máximo de 24 (VEINTICUATRO) horas.
Para bloquear el depósito , el Anfitrión debe notificar a Indie Campers a través del formulario disponible en el sitio web de la Plataforma hasta 5 días después del pago.
12. Protección de Datos
A los efectos de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal y de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, los datos personales, tanto los facilitados para la formalización de este contrato como los recogidos durante la vigencia de los servicios de alquiler, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal con la finalidad de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos alquilados, así como para fines comerciales, y mantener puntualmente informados a los Usuarios de todas las ofertas, productos y promociones que puedan ser de su interés, mediante correo electrónico.
Los Usuarios tienen los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos para acceder, rectificar y suprimir los datos, oponerse a su tratamiento y solicitar su limitación.
13. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales y los convenios celebrados entre los Propietarios y los Viajeros en virtud del establecimiento de relaciones por el Sitio están sujetos a la ley aplicable en el domicilio del Propietario.
Contrato de alquiler
1) El Arrendatario reconoce haber recibido el vehículo y los extras alquilados, con todos los documentos legalmente requeridos, en un estado limpio y con todas las características en funcionamiento. 2) El Arrendatario devolverá el vehículo limpio, con la misma cantidad de combustible en el momento de la recogida y con todas las características del vehículo funcionando con normalidad, en la fecha, hora y lugar de devolución establecidos en el Contrato de Alquiler. Si no se cumplen estos criterios, el Arrendatario deberá abonar un cargo adicional según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler. Cualquier pérdida o daño en el vehículo, en los extras alquilados, en el equipo o las piezas de repuesto, se cobrarán en su totalidad al Arrendatario según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler, disponible en los lugares de recogida y devolución.
1) La ejecución y firma del presente Contrato de Alquiler se basa en el supuesto de la existencia de: a) un carné de conducir válido para conducir en Europa, b) un documento de identidad o pasaporte válidos, c) una tarjeta deTarjeta de crédito/débito válida (Visa, AMEX o Mastercard). Todos los documentos se presentaron al recoger el vehículo y al firmar este Contrato de Alquiler. Si el Arrendatario no presenta los documentos necesarios, el vehículo no puede ser alquilado, y se aplicará la tarifa estándar de no presentación. 2) Es responsabilidad del Arrendatario tener un permiso de conducir válido en Europa. 3) El Arrendatario debe ser mayor de 18 años. 4) Si uno de los conductores es menor de 25 años, la compra del plan de protección Basic es obligatoria, ya que el Arrendatario no está calificado para comprar el plan de protección Premium al alquilar un vehículo. El Cliente declara y garantiza que los documentos compartidos con el arrendador (y toda la información contenida en ellos) son verdaderos, completos y válidos, en particular en lo que respecta a la dirección y el país de residencia del Cliente. 5) Para las reservas de suscripción: si la residencia fiscal del arrendatario se encuentra fuera de la Unión Europea (incluida Suiza), el arrendatario puede alquilar un vehículo en cualquiera de los países y ciudades en los que están disponibles. Si el arrendatario tiene su residencia fiscal en el Reino Unido (Inglaterra y Escocia), Irlanda, Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Austria, Croacia, Suecia e Islandia, el arrendatario sólo puede alquilar un vehículo a partir del país en el que reside. Si el arrendatario tiene su residencia fiscal en un país de la UE que no sea el Reino Unido (Inglaterra y Escocia), Irlanda, Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Austria, Croacia, Suecia e Islandia, no es posible alquilar un vehículo en el producto de suscripción.
1) El Arrendatario se compromete a que, durante el Período de Alquiler, el vehículo no será: a) conducido por una persona que no figure en el Contrato de Alquiler como conductor. b) conducido de forma imprudente y peligrosa. c) conducido por una persona bajo la influencia del alcohol o drogas. d) dejado con la llave dentro del vehículo, mientras esté desocupado. e) dañado por inmersión en agua, contacto con agua salada, conducción por zonas inundadas, conducción en la playa o caminos no pavimentados. f) utilizados para cualquier carrera, concurso o cualquier actividad ilegal. g) utilizado para remolcar cualquier vehículo. h) utilizado para transportar pasajeros o bienes por alquiler o recompensa. i) utilizado para transportar un número de pasajeros superior a la capacidad máxima permitida por la ley. j) utilizado para transportar materiales peligrosos, líquidos volátiles, gases, explosivos ni otros materiales corrosivos o inflamables, aparte del gas suministrado por la Empresa de Alquiler. k) utilizado con el fin de transportar y acarrear bienes distintos de los que razonablemente se podrían esperar de un alquiler de ocio. l) instalar accesorios y menciones publicitarias o comerciales. m) conducido fuera de la carretera, en carreteras cerradas o en vías no aptas para el vehículo alquilado según las leyes y reglamentos locales. 2) La Empresa de Alquiler no será responsable de ninguna de las consecuencias, ni de los daños, pérdidas y/u otros gastos que se deriven de que el Arrendatario no actúe de conformidad con los puntos a) a l) mencionados anteriormente. 3) El Arrendatario reconoce que la Empresa de Alquiler conserva en todo momento el título de propiedad del vehículo y no acordará, intentará, ofrecerá ni pretenderá vender, subarrendar, prestar o hipotecar el vehículo a ninguna otra parte. 4) El Arrendatario no hará ninguna modificación o adición al vehículo, sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa de Alquiler. 5) El Arrendatario tomará todas las medidas razonables para el mantenimiento adecuado del vehículo, incluyendo la revisión diaria del aceite, agua y baterías, y se pondrá en contacto la Empresa de Alquiler si las luces de advertencia del vehículo indican algún posible mal funcionamiento. 6) Cualquier dispositivo eléctrico (incluido la nevera) no puede conectarse a la batería durante más de 4 horas seguidas, sin cargar la batería del vehículo todos los días en los lugares de acampada o en otras fuentes de 220V. 7) El Arrendatario es responsable de vigilar y obtener información sobre las previsiones meteorológicas y las condiciones de las carreteras en sus viajes, y de advertencias públicas al respecto. 8) El presente Contrato de Alquiler será rescindido inmediatamente y la reserva será cancelada sin necesidad de intervención judicial, si el vehículo se utiliza en condiciones que constituyan una violación del presente Contrato de Alquiler o la comisión de un delito. Además, la Empresa de Alquiler se reserva el derecho de recuperar el vehículo, justificadamente, en cualquier momento, sin previo aviso, y el Arrendatario se hace responsable de todos los gastos que ello conlleve. 9) El arrendatario no podrá en ningún caso subarrendar o ceder el vehículo sin el consentimiento previo y por escrito del arrendador.
3.2 Un intercambio de vehículos sólo puede tener lugar en las situaciones descritas a continuación:
3.21. 1. Durante el periodo de alquiler, el vehículo ha sufrido un accidente, daños, avería del motor o situaciones similares en las que el vehículo no se pueda conducir: a) El vehículo será enviado a un taller b)Se cobrará el depósito del primer vehículo c)El cliente recibirá un nuevo vehículo de la misma categoría con un nuevo depósito.
3.2.2 Durante el periodo de alquiler en caso de daños al vehículo por negligencia: a) Se cobrará el depósito b) En caso de que el depósito no sea suficiente para cubrir el daño, el resto también se cargará al cliente c) Si el depósito ha sido cobrado, el cliente tendrá derecho a un nuevo vehículo y deberá pagar un nuevo depósito. d) En caso de que no se haya cobrado la fianza el cliente no tendrá derecho a un nuevo vehículo
3.2.3 Durante el periodo de alquiler si el vehículo sufre daños debido a circunstancias imprevistas: a) Se cobrará el depósito b) El Arrendatario tendrá derecho a un nuevo vehículo y deberá abonar una nueva fianza
3.3. En circunstancias en las que se requiera un nuevo depósito, el Arrendatario que anteriormente tenía un plan de protección premium sólo podrá elegir un plan de protección básico para la nueva reserva. Indie Campers no autoriza la actualización del plan de protección cuando se cambia de vehículo.
1) Se permite viajar con una mascota si su peso no excede los 30 kg. La tarifa asociada sólo cubre la limpieza del vehículo después del alquiler, mientras que el Arrendatario es responsable de todos los daños causados por la mascota en el interior y exterior del vehículo. Es enteramente responsabilidad del Arrendatario garantizar que la mascota viaje en condiciones seguras y de acuerdo con las normas locales. La Empresa de Alquiler no se hará responsable de las multas de tráfico ni de los gastos legales por la presencia del animal en el interior del vehículo.
1) Modelos con cocinas portátiles: El arrendador tiene la intención de proporcionar a los clientes al menos una bombona de gas desechable llena (220g). En caso de que el suministro de gas local sea un problema o se impongan limitaciones en la compra de gas por parte de las autoridades locales, el arrendador no se hace responsable de la imposibilidad de proporcionar al arrendatario una bombona de gas. 2) Modelos con cocina/estufa incorporada: El arrendador tiene la intención de proporcionar a los clientes al menos una bombona llena y sellada de camping gas. El arrendatario tiene la opción de utilizar la bombona llena y sellada durante el viaje y en caso de hacerlo, el arrendador le cobrará al arrendatario de acuerdo con los precios definidos. En caso de que el suministro de gas local sea un problema o se impongan limitaciones en la compra de gas por parte de las autoridades locales, el arrendador no se hace responsable de la imposibilidad de proporcionar al arrendatario una bombona de gas. 3) El arrendatario puede comprar más bombonas de gas a través de un tercero durante el periodo de alquiler, corriendo el arrendatario con los gastos. 4) Las conexiones y las bombonas de gas son diferentes en cada país y pueden requerir un adaptador para rellenarlas. Por favor, tenga en cuenta que las botellas de gas y los adaptadores proporcionados no deben ser cambiados por otros extranjeros, de lo contrario, se aplicará una tasa.
1) El AdBlue es un fluido de escape de diesel que se requiere en los vehículos modernos de motor diesel. Todos los modelos que requieren AdBlue se identifican con un depósito de AdBlue, situado junto al depósito de combustible. Como para el nivel de combustible, el tablero del vehículo muestra si el nivel de AdBlue es bajo. 2) El vehículo se entrega por encima del mínimo de AdBlue para su circulación (sin luces AbBlue encendidas) y debe ser devuelto en las mismas condiciones, de lo contrario se aplicará una tasa de repostaje. 3) Durante el viaje, el arrendatario es responsable de garantizar que el vehículo siempre tenga tanto el combustible como el AdBlue necesarios para la circulación sin dañar el motor. 4) Se puede adquirir AdBlue adicional durante todo el período de alquiler en cualquier estación de servicio a cargo del Arrendatario. El Arrendador no reembolsará al Arrendatario ningún gasto de fluido AdBlue al devolver el vehículo.
7.1 Todas las reservas incluyen un número fijo de kilómetros/millas por noche de forma gratuita, que puede variar según la estacionalidad y el número de noches.
7.1.2) Los clientes tienen la opción de añadir paquetes de km/millas adicionales o kms/millas ilimitados antes de su viaje durante el proceso de reserva.
7.1.3) Los km/millas adicionales se cobrarán en el momento de la devolución. El valor de la tarifa por km/milla extra para cada reserva se comunica durante el proceso de reserva, ya que puede variar según el lugar de recogida y el modelo de vehículo.
7.2 Para reservas de Suscripción, el número de kilómetros incluidos de forma gratuita es de 1.000kms al mes o 10.000kms al año. Por un coste adicional, se pueden añadir a la reserva paquetes mensuales de más 500kms/mes y más 1.000kms/mes. Además, si la reserva tiene una duración de un año, se pueden añadir a la reserva paquetes anuales de más 6.000kms/año, más 12.000kms y más 18.000kms. Si el Cliente excede los límites de 1.000kms por mes o 10.000kms/año sin suscribir ningún paquete mensual/año de kms extra o si dichos paquetes también fueran excedidos, la Empresa de Alquiler cobrará una tasa adicional por cada km/milla por encima de dichos límites. El valor de la tarifa por km/milla extra para cada suscripción se comunica durante el proceso de reserva, ya que puede variar según el lugar de recogida y el modelo de vehículo.
7.3 Condiciones de alquiler del Volkswagen ID Buzz - Nivel de batería y política de carga
7.3.1. Introducción: Estos términos y condiciones se aplican al alquiler del vehículo Volkswagen ID Buzz en Europa. Al alquilar este vehículo, usted se compromete a cumplir estas condiciones, en particular las relativas al nivel de la batería en el momento de la devolución del vehículo.
7.3.2. Requisito de nivel de batería en el momento de la devolución
a. Nivel mínimo de batería: El vehículo debe devolverse con un nivel de batería que no esté más de 10 puntos porcentuales por debajo del nivel con el que se entregó. Con ello se pretende garantizar que el vehículo siga siendo operativo para los usuarios posteriores y mantener la salud de la batería del vehículo.
b. Evaluación del nivel de la batería: A la devolución, nuestro personal evaluará el nivel de la batería. Si el nivel de la batería se encuentra más de 10 puntos porcentuales por debajo del nivel de entrega, se aplicarán cargos adicionales.
7.3.3. Costes de cobro por déficit de batería
a. Cálculo de costes: Si el nivel de la batería en el momento de la devolución no cumple la norma exigida, se cobrará al cliente la energía que falte para que alcance los 10 puntos porcentuales por debajo del nivel entregado.
b. Tarificación: El coste de la energía faltante se calculará en base al precio actual del kilovatio (0,3782 euros por KW).
7.3.4. Se cobrará un suplemento de carga de 100 euros si el vehículo se devuelve con un nivel de batería inferior al 25%.
1) Cualquier problema relacionado con el vehículo, incluida la falla del equipo, debe ser reportado inmediatamente a la Empresa de Alquiler, ya que podrá ser posible rectificar el problema durante el período de alquiler. La ausencia de dicho informe previamente a llamada de asistencia en carretera externa anula la responsabilidad de la Empresa de Alquiler. 2) El Arrendatario deberá ponerse en contacto con la Empresa de Alquiler antes de contactar con una empresa externa de asistencia en carretera, ya que la Empresa de Alquiler puede ayudar al Arrendatario con cuestiones técnicas, con lo que no desplazará a sus propios empleados para la reparación o cambio del vehículo. 3) La asistencia de la Empresa de Alquiler cubre cualquier fallo técnico o mecánico del vehículo que surja de un fallo de fabricación o de material que haga que la pieza en cuestión no sea apta para su funcionamiento durante el período de garantía. 4) Las siguientes ocurrencias no están cubiertas por la asistencia de la Empresa de Alquiler: a) El vehículo se ha quedado sin combustible. b) Las llaves se han quedado encerradas en el interior del vehículo, se han dañado (por ejemplo, humedad en la llave) o se han perdido. c) Baterías descargadas causadas por un uso incorrecto y/o el uso incorrecto de cualquier equipo que requiera baterías para funcionar. d) El vehículo se ha atascado fuera de la carretera o en una carretera no pavimentada. e) Una avería causada por negligencia intencionada (por ejemplo, conducción fuera de la carretera). f) Asistencia para cambiar un neumático pinchado. Los gastos de remolque o traslado se cargarán al Arrendatario. 5) La Empresa de Alquiler ofrece asistencia las 24 horas del día, aunque fuera del horario comercial estándar pueden producirse algunos retrasos. 6) En caso de cualquier avería, el arrendatario no está autorizado a hacer reparaciones o alteraciones en el vehículo, a menos que esté autorizado por el arrendador y siga las instrucciones exactas. Para cualquier avería que no requiera la inmovilización del vehículo y que no pueda ser reparada in situ, el arrendatario deberá movilizar el vehículo a un lugar específico que le indicará el arrendador. En el caso de los alquileres por suscripción, si se requiere una inspección obligatoria durante el período de suscripción, el arrendatario deberá presentarse en un lugar específico que será indicado por el Indie Campers. En caso de accidente en el que el arrendatario sea responsable, el arrendador no está obligado a presentar un vehículo de sustitución. 7) En caso de inmovilización del vehículo por avería mecánica o accidente, y si no es posible repararlo en el lugar, el arrendador enviará una grúa para conducir el vehículo y el arrendatario al taller o depósito de alquiler más cercano.
1) El vehículo de alquiler está asegurado contra vehículos de terceros y daños a la propiedad. 2) El seguro es válido en los siguientes 32 países europeos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. Los vehículos sólo pueden circular en estos países, y la circulación en otros países distintos a los mencionados anteriormente constituye una violación del presente Contrato de Alquiler, por lo que la Empresa de Alquiler no se hace responsable de los daños, averías u otras consecuencias que se produzcan fuera de los países en los que el seguro es válido, siendo el Arrendatario responsable de los gastos de reparación y/o traslado del vehículo y de cualquier otro gasto administrativo, cargos, tasas y multas en que incurra la Empresa de Alquiler como consecuencia de dicho uso no autorizado. La Empresa de Alquiler se reserva el derecho de cobrar al Arrendatario una multa de 1.000 € (mil euros) por cada día que el vehículo se utilice o se encuentre en un país donde el seguro no sea válido. 3) El vehículo sólo está asegurado bajo la duración estipulada en el contrato. La Empresa de Alquiler no puede ser responsable de ningún daño fuera de la duración del alquiler, siendo el Arrendatario la única entidad responsable. 4) El Arrendatario es responsable de los daños que se produzcan durante la posesión del vehículo, hasta el importe de la fianza, teniendo en cuenta todas las exclusiones indicadas en la cláusula 11 - "Responsabilidades". Todas las opciones del Plan de Protección y la fianza sólo cubren el primer accidente susceptible de activar la cobertura del seguro de cada alquiler. En caso de que se produzca más de un accidente susceptible de activar la cobertura del seguro durante el período de alquiler, el Arrendatario es responsable de los costes de reparación de cada daño adicional. Para cubrir los costes de los posibles daños, la Empresa de Alquiler bloqueará el importe total del depósito-fianza de la tarjeta de Tarjeta de crédito/débito asociada al Arrendatario. 5) Si el Arrendatario incumple alguna de las condiciones de las cláusulas de este Contrato de Alquiler, se anulará cualquier opción de seguro, y el Arrendatario será responsable del coste total de todos los daños. 6) Todos los planes de Protección incluyen Asistencia en Carretera (que incluye Asistencia en Línea 24h/día y el remolque de un vehículo de los Indie Campers a un Depósito de Indie Campers o a un garaje de automóviles cercano en caso de accidentes o averías mecánicas). El arrendador se reserva el derecho de cobrar los gastos adicionales que no estén cubiertos por el seguro o la asistencia en carretera. 7) Si se selecciona Cobertura de Ventanas, se cubre el costo de reparación de una ventana de vidrio. Los faros, los espejos laterales y las ventanas del techo (claraboyas) no están incluidas. 8) Si se selecciona Cobertura de Neumáticos, se cubre el daño accidental de un neumático. La llanta y el servicio de cambio de llantas no están incluidos. 9) Los planes de protección no están incluidos ni pueden ser suscritos por el cliente en las reservas de suscripción. Por otra parte, i) la asistencia en carretera se prestará en las mismas condiciones de las Reservas de Corto Plazo, ii) el arrendador proporcionará neumáticos de mantenimiento (sólo para su uso, no para los daños) y cambio de aceite. 10) En caso de que se produzcan daños en las Reservas de Suscripción por culpa del Cliente, se le proporcionará un nuevo Vehículo una vez que el arrendador sea reembolsado por dichos daños. 11) En el caso de que se produzca un mal funcionamiento del vehículo en las reservas del abono por culpa del arrendador, se le entregará al cliente un nuevo vehículo una vez que el incidente haya sido analizado por el arrendador.
En caso de accidente o daños en el vehículo, el Arrendatario acepta los siguientes procedimientos: 1) Notificará inmediatamente a la Empresa de Alquiler y a las autoridades policiales de cualquier accidente, robo, hurto u otro infortunio. 2) Tomará fotografías y obtendrá los nombres y direcciones de todas las personas involucradas, así como de los testigos, que puedan documentar lo sucedido. 3) Completará el informe del accidente, junto con otros vehículos que puedan estar involucrados. 4) No abandonará el vehículo sin tomar todas las medidas de protección y seguridad de este. 5) No se responsabilizará ni se declarará culpable, en nombre de la Empresa de Alquiler o en caso de un accidente que pueda hacer responsable a la Empresa de Alquiler. 6) Recogerá el informe de accidente firmado por todas las partes implicadas y los documentos preparados por las autoridades policiales, junto con las llaves del vehículo, si se poseen (en caso de robo del vehículo) y lo enviará inmediatamente a la Empresa de Alquiler. De lo contrario, todos los seguros y coberturas serán anulados, y el Arrendatario será responsable de todos los gastos.
1) La Empresa de Alquiler no se hace responsable de los daños personales sufridos durante el período de alquiler y recomienda que no se dejen objetos de valor en el vehículo, a descubierto, mientras el Arrendatario esté lejos del vehículo. La Empresa de Alquiler no se hace responsable de los objetos perdidos o robados durante el período de alquiler, ni de los daños interiores o exteriores del vehículo por vandalismo/robo, daños accidentales o por causas meteorológicas. La responsabilidad de la Empresa de Alquiler se limitará a la cantidad pagada por el seguro. Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad de la Empresa de Alquiler en virtud del presente Contrato de Alquiler sólo se aplicarán en la medida en que lo permita la legislación vigente. 2) El Arrendatario reconoce que es responsable de todos los costes de los siguientes daños, independientemente del plan de protección que se haya adoptado. Los daños identificados a continuación están específicamente excluidos de cualquier Opción del Plan de Protección: a) Cualquier daño al vehículo, cuando se incumple una cláusula de este Contrato de Alquiler. b) Cualquier daño causado por conducta deliberada, influencia del alcohol, drogas o cualquier sustancia que reduzca la capacidad de conducir. c) Cualquier pérdida/daño/robo de pertenencias personales. d) Si el Arrendatario tiene un comportamiento descuidado o negligente de cualquier tipo o no cumple con las reglas de la carretera local o las instrucciones de la Empresa de Alquiler, resultando en daños al vehículo, o a la propiedad de terceros. e) El costo de rescatar o retirar el vehículo de cualquier área restringida, sumergida, empantanada, atrapada o abandonada, a menos que sea causado por circunstancias fuera del control del Arrendatario. f) El costo de reemplazar las llaves que se han dañado, perdido, robado o encerrado dentro del vehículo. g) Conductores no identificados en el Contrato de Alquiler, o conductores con licencia de conducir cancelada, vencida, suspendida o incautada. h) Por cualquier costo asociado con el uso incorrecto del combustible. i) Todos los daños por debajo de las líneas de las puertas laterales o por encima de la línea del parabrisas, si no hay colisión con terceros. j) Todos los daños causados por golpear a un animal durante la conducción. k) Daños causados por el viento que sopla una puerta.
1) El vehículo debe ser devuelto en la fecha, hora y lugar especificados en este Contrato de Alquiler.
2) El Arrendatario puede cambiar el lugar de entrega o la fecha/hora de check-out si el personal de reservas de la Empresa de Alquiler lo ha autorizado previamente por escrito. Se aplicarán los cargos y el importe será comunicado por el equipo de reservas. b) El cargo se aplica en todos los casos, independientemente de las razones del cambio. c) Si la Empresa de Alquiler no confirma los cambios por correo electrónico, el Arrendatario deberá cumplir con el lugar del contrato y la fecha y hora de devolución.
3) La no obtención de la autorización y la entrega del vehículo fuera de las horas previamente acordadas en el Contrato de Alquiler supondrá un cargo extra del triple de la tarifa nocturna del alquiler, que se abonará inmediatamente después de la devolución.
4) En caso de devolución del vehículo en un lugar distinto al contratado, el Arrendatario será responsable de todos los gastos extras que se ocasionen a la Empresa de Alquiler. 4) Si el vehículo no se devuelve a un empleado de la Empresa de Alquiler, el Arrendatario será responsable de todas las pérdidas o daños, incluyendo el robo o hurto del vehículo.
5) Equipamiento del vehículo: Todos los vehículos están provistos de un kit de limpieza, y en caso de no devolver el equipo del vehículo y/o los extras de alquiler en las mismas condiciones en que fueron entregados, se cobrará una tarifa al arrendatario según el valor de los artículos
12.6.1 Tasa de limpieza de las instalaciones de higiene: Se puede cobrar una tasa de 50 € si hay evidencia de que se fuma o se vaporiza en nuestro Vehículo. La tarifa de limpieza de las instalaciones de higiene también incluye la limpieza del depósito de agua sucia, el inodoro químico y el frigorífico. Esta tarifa es independiente de cualquier daño o pérdida en el Vehículo de la que usted sea responsable, ya sea que dicho daño se haya producido en el Vehículo o en cualquier propiedad o equipo que se encuentre en el mismo.
12.6.2 Cargo por limpieza profunda: Se le puede cobrar un cargo de 125 € si el Vehículo se devuelve sustancialmente menos limpio que el entregado y más allá de las condiciones descritas anteriormente en i) se le cobrará al arrendatario este cargo por limpieza profunda. Esta tarifa es independiente de cualquier daño o pérdida en el Vehículo de la que usted sea responsable, ya sea que dicho daño se haya producido en el Vehículo o en cualquier propiedad o equipo que se encuentre en el mismo.
7) Si el vehículo no se devuelve con el mismo nivel de combustible que en la recogida, el Arrendatario deberá pagar 70€ (euros) por cada ¼ de tanque que falte.
1) La fianza sólo puede pagarse con Tarjeta de crédito/débito(Visa, AMEX o Mastercard), y el propietario de la Tarjeta de crédito/débito debe estar presente en la recogida. Sólo se aceptarán las tarjetas de débito que permitan procesar un depósito de retención. En ningún caso aceptaremos que se cargue un depósito como transacción en cualquier tipo de tarjeta. Le recomendamos que compruebe con su banco emisor si su tarjeta de débito permite procesar un depósito en espera. A la entrega del vehículo, el Arrendatario debe pagar la fianza según la opción de Plan de Protección elegida. Este importe se retendrá en la Tarjeta de crédito/débito del Arrendatario para garantizar el pago de la franquicia en caso de robo o accidente y cualquier otro daño del vehículo durante el período de alquiler. 2) Si el importe de la fianza no está autorizado por el banco o por el titular de la Tarjeta de crédito/débito, el presente Contrato de Alquiler no podrá ser ejecutado y el vehículo no podrá ser entregado. En este caso, se aplicará la política de cancelación estándar y se cargará al Arrendatario el importe total de la reserva. 3) La fianza será devuelta al Arrendatario al final del período de alquiler por un empleado de la Empresa de Alquiler, que declarará que el vehículo está en las mismas condiciones que cuando se entregó. 4) Los daños al vehículo y los gastos por daños al equipo/extras se cobrarán según la tabla de precios de la Empresa de Alquiler. 5) En caso de accidente en el que el Arrendatario no se considere responsable, la Empresa de Alquiler retendrá el importe total de la fianza hasta que la compañía de seguros declare la responsabilidad. 6) Si los costes de reparación de los daños no pueden determinarse inmediatamente, la Empresa de Alquiler retendrá el monto total de la fianza. 7) El Arrendatario acepta que la Empresa de Alquiler está autorizada a cargar en la Tarjeta de crédito/débito registrada los importes adicionales que puedan surgir, como multas de aparcamiento, penalizaciones, sanciones por infracciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y cantidades adeudadas, de los que el Arrendatario es el único responsable. La Empresa de Alquiler tiene derecho a verificar cualquiera de los daños del vehículo durante 30 días después del último día del Contrato de Alquiler. En caso de que la Empresa de Alquiler sea notificada o contactada por alguna entidad administrativa privada o pública debido al comportamiento del Arrendatario, la Empresa de Alquiler cobrará al Arrendatario por cada caso concreto una tasa administrativa de i) 25€ (euros) si sólo se exigiera legalmente la identificación del Arrendatario /conductor (se podrá aplicar una tasa reducida excepcional de 15€ a las entidades de peaje con las que exista un protocolo establecido) o ii) una tasa administrativa de 50€ (euros) si la Empresa de Alquiler tuviera que realizar legalmente algún pago a nombre del Arrendatario o presentar alguna oposición/apelación, sin perjuicio de la devolución íntegra a la Empresa de Alquiler por parte del Arrendatario de las cantidades pagadas por la Empresa de Alquiler derivadas o agravadas por el comportamiento del Arrendatario. 8) El Arrendatario deberá poner a disposición de la Empresa de Alquiler una Tarjeta de crédito/débito alternativa, con la que podrá cumplir las obligaciones del Arrendatario bajo los Términos y Condiciones de la Empresa de Alquiler, en caso de insuficiencia de fondos, de rechazo de las operaciones por cualquier motivo y de cancelación o suspensión de la Tarjeta de crédito/débito. 9) A todas las facturas impagadas se les añadirá un interés, que es la tasa legal más alta más una tarifa fija, correspondiente al 20% del importe impagado y cualquier compensación por daños / pérdida de beneficios debida por ley. En caso de una disputa legal relacionada de alguna manera con este contrato, las partes acuerdan que se aplicará la jurisdicción del lugar de recogida. En caso de una queja en relación con este Contrato de Alquiler, el Arrendatario se pondrá en contacto con la Empresa de Alquiler. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos online, a la que se puede acceder en http://ec.europa.eu/odr. La Empresa de Alquiler no está obligada a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante un organismo de arbitraje de consumo. Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso extrajudicial, todos los litigios se someterán al tribunal competente de la jurisdicción aplicable. 10) En cuanto a las reservas de suscripción, se retendrá un depósito al recogerlas. El importe del depósito será de 2.500 euros (depósito y responsabilidad). Se retendrá una autorización bancaria mensual a tal efecto. En el contexto de las Reservas de Suscripción sólo se permite un conductor adicional.
1) El presente acuerdo constituye el arreglo de las partes y no hay otros compromisos, garantías o arreglos verbales entre las partes. Cualquier cargo se calcula de acuerdo con el Contrato de Alquiler y los Términos y Condiciones aplicables disponibles en la página web de la Empresa de Alquiler. 2) Al hacer la reserva y pagar la primera cuota, el Arrendatario aceptó voluntariamente los Términos y Condiciones de la Empresa de Alquiler. 3) El Arrendatario asegura que toda la información suministrada en relación con este Contrato de Alquiler es veraz. 4) Este contrato de alquiler sólo puede ser cedido a terceros con el acuerdo escrito de ambas partes.
Si por cualquier motivo que no sea responsabilidad de la Empresa de Alquiler, como un retraso del anterior Arrendatario, un accidente, un robo, una avería, las condiciones meteorológicas, pandemias, huelgas o cualquier otra situación que pueda comprometer la entrega del vehículo previamente reservado, no es posible realizar la entrega del vehículo en la fecha u hora estipulada, la Empresa de Alquiler puede: 1) Proporcionar al Arrendatario una categoría o modelo similar. La marca del vehículo, el año de edición, el design o el color pueden variar. 2) Informar al Arrendatario de la indisponibilidad del vehículo y proporcionarle la devolución íntegra del importe abonado, sin ninguna otra compensación adicional en la medida en que lo permita la legislación vigente.
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales y de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que sus datos personales, tanto los facilitados para la formalización del presente contrato como los recabados durante la vigencia de los servicios de alquiler, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal con la finalidad de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos contratados, así como para fines comerciales como el de mantenerle puntualmente informado de todas aquellas ofertas, productos y promociones que puedan ser de su interés, mediante correo electrónico. El Arrendatario tiene los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos a acceder, rectificar y eliminar los datos, oponerse al tratamiento y solicitar su limitación.
Toda la información relativa al uso y protección de los datos procedentes de fuentes geolocalizadas o telemáticas se ajustará a los términos definidos en la Política de Privacidad https://indiecampers.es/privacidad?_ga=2.149645877.2063397107.1653556329-5437662.1651075623
Política de cancelación flexible de Indie Fleet - Fecha de entrada en vigor: 29.01.2024
Esta política de cancelación ("Política") rige los procedimientos de cancelación y reembolso para las reservas realizadas con la flota de alquiler del Grupo Indie Campers ("Empresa") en todos los países y lugares donde el Grupo opera. Al realizar una reserva con la Compañía, el viajero se compromete a cumplir con los términos y condiciones descritos en este artículo.
17.1. Aplicabilidad: Esta Política se aplicará a todas las reservas realizadas después del despliegue de la política de Cancelación Flexible de Indie Fleet del 29 de enero de 2024 en adelante. Las reservas existentes realizadas hasta el 28 de enero de 2024 seguirán estando sujetas a las condiciones de cancelación y reembolso establecidas por la "Política de Cancelación Super Flexible de Indie Fleet", descrita en el número 17.7
17.2 Condiciones de la política de cancelación flexible de Indie Fleet:
17.2.1 Primera etapa: Anulación con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida:
En caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de reserva existente.
Durante esta fase, si el viajero añade servicios o días adicionales, se le exigirá inmediatamente el pago íntegro del valor incrementado de la reserva.
El viajero también entiende que si el viajero ya ha pagado parcialmente la reserva, se le solicitará un segundo pago 30 días antes de la fecha de recogida para cerrar las cuentas de esa reserva.
Si falla el segundo pago, la reserva se cancelará automáticamente tras 3 días de intentos fallidos. Tenga en cuenta que si en el momento del fallo del segundo pago no se ha abonado el valor total de la reserva, el viajero no tendrá derecho a reembolso y no se considerará que el cliente se encuentra en la Segunda Fase.
17.2.2 Segunda etapa: Anulación entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista:
Las reservas efectuadas con menos de 30 días para la fecha de recogida deberán abonarse al 100% en el primer pago. Si la reserva se cancela entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de la reserva existente, que incluye el valor de los servicios que se hayan añadido o subcontratado durante ese período.
17.2.3 Tercera etapa: Anulación entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista:
Para las cancelaciones realizadas entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista, se concederá un reembolso del 5% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado en función del valor de reserva existente.
17.2.4 Cuarta etapa: Cancelación el mismo día:
En caso de cancelación el mismo día de la fecha de recogida prevista, los viajeros no tendrán derecho a reembolso alguno.
17.3. Consideraciones sobre pagos y reembolsos:
La política de cancelación se integra con las opciones de pago flexibles que Indie Campers ofrece a los viajeros que reservan un viaje por carretera. Las políticas de cancelación del Grupo Indie Campers están diseñadas para integrarse perfectamente con nuestras opciones de pago flexible, garantizando una experiencia sin complicaciones para los viajeros que reservan un viaje por carretera con Indie Campers. Al crear una reserva asociada a la Cancelación Flexible de Indie Fleet, los viajeros tienen derecho a parcelar sus pagos. El pago inicial asciende al 50% del valor de la reserva, mientras que el saldo restante se puede liquidar mediante un segundo pago, que vence 30 días antes de la fecha de recogida. Alternativamente, los viajeros pueden optar por pagar el importe total de la reserva en el momento de efectuar la misma. Tenga en cuenta que para todas las reservas realizadas con la Cancelación Flexible Indie Fleet, dentro de los 30 días anteriores a la fecha de recogida seleccionada, el valor total de la reserva deberá abonarse en el momento de la reserva. Para las reservas realizadas con pago parcial, la realización del segundo pago es imprescindible para garantizar la validez de la reserva. El incumplimiento del segundo pago dará lugar a la cancelación automática de la reserva, sin derecho a reembolso alguno En caso de que se añadan servicios adicionales a la reserva o se introduzcan modificaciones que aumenten el valor de la reserva, deberá efectuarse el pago adicional correspondiente inmediatamente después de solicitarlo. De este modo se garantiza la inclusión efectiva de los servicios solicitados en el ámbito de la reserva. Por el contrario, si se añaden servicios adicionales o se realizan modificaciones que supongan una disminución del valor de la reserva, el importe reembolsable en caso de cancelación en un plazo de 30 días y 1 día antes de la fecha de recogida se ajustará proporcionalmente. Siempre que el derechohabiente tenga derecho a un reembolso, Indie Campers tramitará una transferencia de los importes a la cuenta del viajero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
17.4 Aplicabilidad a la Reserva de Alquiler de Flota Indie Campers:
Esta nueva política de cancelación se aplica únicamente a las reservas de vehículos de la flota Indie Campers. Las reservas de vehículos de terceros no sufrirán ningún cambio en sus políticas de cancelación existentes en este momento.
17.5 Explicación de los pasos del cálculo de la devolución.
Como parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia fluida y flexible a nuestros apreciados viajeros, hemos establecido una política de cálculo de reembolsos que se aplica a los cambios y cancelaciones de reservas.
Aumento del valor de la reserva: Si se añaden servicios o días adicionales a su reserva, dando lugar a un aumento del valor de la reserva, los viajeros deberán realizar el pago completo del coste adicional inmediatamente al ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Este paso garantiza la validez de la reserva.
Cancelación antes de 30 días: Si un viajero decide cancelar su reserva antes de los 30 días, tendrá derecho a la devolución del importe abonado hasta ese momento, excluidos los gastos de gestión del proceso.
Incumplimiento del segundo pago: En caso de que no se realice el segundo pago después de todos los intentos, se perderá el importe abonado por adelantado y no se efectuará ningún reembolso. En consecuencia, se cancelará la reserva.
Cancelación tras el segundo pago: Si un viajero ha realizado el segundo pago y posteriormente decide cancelar la reserva, el importe del reembolso se determinará en función de los términos y condiciones de la política de cancelación.
Reducción del valor de la reserva: En caso de que se reduzca el número de extras o días de la reserva, lo que resultaría en una reducción del valor de la reserva, la Compañía no reembolsará el importe correspondiente a estos cambios.
Tasa de tramitación del reembolso: En determinados casos, puede aplicarse una tasa de tramitación para cubrir los costes administrativos. El importe de esta tasa se indicará claramente en el momento de la cancelación.
17.6 Cambios en la política Tenga en cuenta que esta Política está sujeta a cambios a discreción de la Compañía. Es responsabilidad del viajero revisar la versión más reciente de esta Política disponible en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier actualización. Si el viajero necesita más aclaraciones o tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación, le recomendamos que lea el artículo del centro de ayuda o que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le orienten. Al realizar una reserva con la Empresa, el Viajero reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política.
17.7 Condiciones de la Política de Cancelación Super Flexible de la Flota Indie - Aplicable a reservas hasta el 28/01/2024 La flota de Indie Campers tiene la política de cancelación Super Flexible aplicada a todas sus reservas: Política de Cancelación Super Flexible: El Contratante acepta que si cancela la reserva 17 o más días antes de la fecha prevista de recogida, se le reembolsará al viajero la totalidad del importe que haya abonado hasta esa fecha. Tenga en cuenta que ambas opciones sólo están disponibles si el viajero ya ha abonado el importe total de la reserva. El arrendatario acepta que si cancela la reserva con menos de 17 días y más de 72 horas de antelación a la fecha prevista de entrada, se le reembolsará el 50% del importe de la reserva, o bien se le devolverá el importe total de la reserva deduciendo los gastos de cancelación (15% del importe de la reserva). En caso de cancelación dentro de las 72 horas anteriores a la fecha de entrada prevista, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso ni bono de viaje. Reembolso de vales: Con efecto inmediato a la implantación de la nueva Política de Cancelación Flexible, la opción de recibir un reembolso en forma de "vale" ya no estará disponible para las nuevas reservas asignadas a esta política
17.8 Política de cancelación parcialmente reembolsable
17.8.1 Los clientes tienen derecho a un reembolso del 5% del importe de la reserva si la cancelación se realiza con más de un día de antelación a la fecha de recogida prevista. No se efectuarán reembolsos por cancelaciones realizadas el mismo día de la fecha de recogida.
17.8.2. Opciones de pago de las reservas
Primera etapa: Anulación con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida:
Para las reservas efectuadas con más de 30 días de antelación a la fecha de recogida, se requiere un pago del 50% del importe total de la reserva en el momento de efectuar ésta. El 50% restante se cobrará 30 días antes de la fecha de recogida.
Si falla el segundo pago, la reserva se cancelará automáticamente tras 3 días de intentos fallidos. Tenga en cuenta que si el valor total de la reserva no se ha abonado en el momento del fallo del segundo pago, el viajero no tendrá derecho a reembolso y no se considerará que el cliente se encuentra en la Segunda Etapa.
Si la reserva se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida, el viajero tendrá derecho al reembolso del valor total (100%) de la reserva abonada hasta esa fecha.
Segunda etapa: Anulación entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista:
Las reservas efectuadas con menos de 30 días para la fecha de recogida deberán abonarse al 100% en el primer pago.
Si la reserva se cancela entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de la reserva existente, que incluye el valor de los servicios que se hayan añadido o subcontratado durante ese período.
Tercera etapa: Anulación entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista:
For cancellations made between 7 and 1 day before the scheduled pick-up date, a refund of 5% of the total amount paid until that date shall be granted, calculated based on the existing booking value.
17.8.3. Políticas de cancelación específicas de la ciudad
Ciudades del Grupo A (Lisboa, Madrid, Nápoles, Dublín, Colonia, Ámsterdam, Marsella, Oslo, Anchorage, San Francisco, Orlando): Todas las reservas en estas ciudades requieren el pago del 100% por adelantado, independientemente de la política de cancelación.
Ciudades del Grupo B (Barcelona, Roma FCO, Catania, Stuttgart, París Charles de Gaulle, Estocolmo, Bergen, Denver, Chicago, Auckland, Melbourne): Todas las reservas en estas ciudades tendrán activas ambas políticas, con la Política Parcialmente Reembolsable requiriendo un pago obligatorio del 100% por adelantado. La política flexible seguirá las opciones de pago estándar indicadas.
Grupo C (Bilbao, Florencia, Olbia, Edimburgo, Hamburgo, Bruselas Zaventem, Toulouse, Ginebra, Helsinki, Seattle, Nueva York, Miami, Brisbane): Estas ciudades aplican la Política Parcialmente Reembolsable y la Política Flexible con opciones de pago estándar como se detalla en la sección 17.1
Otras ciudades: Las ciudades no incluidas en los grupos A, B o C se acogerán por defecto a la póliza flexible, descrita en el artículo 17.1, que se ofrece gratuitamente.
17.8.4 Precios de la póliza flexible
El precio de la Póliza Flexible se determina en función de la proximidad de la reserva a la fecha de recogida, siendo la póliza menos costosa a medida que se acerca la fecha de recogida.
Términos y condiciones de promesa de venta de Vehículos Recreativos
1. SCOPE
1.1. These Terms & Conditions for Vehicle Reservation and Future Purchase (“T&C”) (except where varied by an express agreement between the Parties which is recorded in writing and signed by an authorised representative of the Seller) shall constitute the entire contract between the Parties.
1.2. The Buyer accepts the T&C as binding at the time he places his order through the Platform.
2. THE PARTIES
2.1 The Seller. It is the company belonging to the Indie Campers group registered in the Country where the selected vehicle is (“Indie Campers”), and which operates through the Platform https://indiecampers.com (“Platform”)
2.2 The Buyer. For the purposes of these T&C, is the person who places an order through the Platform (hereinafter, the "Buyer")
2.3 The Parties. Indie Campers and the Buyer will be collectively referred to as the “ Parties” and, individually, each of them as the “Party”.
3. PARTIES NOTIFICATIONS
3.1 All notifications pursuant to this T&C shall be effective on their receipt date or, if after close of business, on the business day after
3.2 All notifications and communications between the Parties in connection with the T&C must be made in writing.
4. THE RESERVATION CONTRACT
The Order on the Platform
4.1. The Vehicle. The object of the T&C will be a used vehicle belonging to a predefined category listed in the Platform (hereinafter, the “Vehicle”).
4.2 By means of these T&C, the Buyer will search on the Seller listed fleet for one or several Vehicles which are available for sale in the Platform and which correspond to the characteristics that the Buyer desires.
4.3 If there is a Vehicle which matches the Buyer's wishes, the Seller will reserve the Vehicle through the Platform and the Buyer will be given a call option, that gives the right, not the obligation, to exercise the call and buy the Vehicle at a specified price within a specific time period through the signature of a Sales Contract , under the terms of these T&C.
5. The RESERVATION
5.1. At the time of the reservation of the Vehicle, the Buyer shall make a payment of € 999.00 (nine hundred and ninety-nine euros), or the equivalent amount in the country currency, on the Platform in order to confirm the reservation.
5.2. With the exemption provided for in the next paragraph, the amount referred to in the previous number shall be deducted from the Final Price.
5.3. The amount referred to in 5.1 will be refunded if at the time of selecting the Vehicle there are no Vehicles with the characteristics requested by the Buyer.
5.4. The amount referred to in 5.1 can be refunded at any time until the selection of the Vehicle and the signature of the Sales Contract.
5.5. After the signature of the Sales Contract, the amount referred to in 5.1 is not refunded if the Buyer gives up the purchase of the Vehicle, unless there is a proven mechanical issue or other reason stated in the T&Cs.
6. PROCEDURE
6.1. In the last quarter of each year, the Seller will notify the Buyer that the Vehicle with the characteristics selected and reserved is available for selection, confirmation of purchase and, after that, proceed to the signature of the Sales Contract.
6.2. The Buyer may select from the range of Vehicles provided in the Seller list, with specific chassis within the characteristics previously agreed between Buyer and Seller (hereinafter the “Selection Visit”), in the last quarter of the year, on a day, time and location stipulated by the Seller and agreed by the Buyer.
6.3. The Buyer will be provided with a list of Vehicles available where he can choose on a first-come, first-served basis. If the Buyer chooses a vehicle that has already been chosen the Seller will present the remaining vehicle options.
6.4. In the Selection Visit, if the Buyer does not select any specific Vehicle, he forfeits the reserve and the existing call option and is entitled to a full refund of the amount referred to in 5.1.
6.5. If on the day of pick up of the Vehicle chosen the Buyer does not take the Vehicle, the Buyer loses the right to the reimbursement referred to in 5.1, unless at that moment the Vehicle selected is not present.
6.6. For all due purposes, the Buyer acknowledges that the Vehicles are used, with all the periodic brand maintenance done and used in the rental business of the Seller.
7. PRICE and PAYMENT
7.1. The Vehicle purchase price includes VAT, if and as applicable, pursuant to the relevant tax laws and regulations (hereinafter the “Price”).
7.2. Starting on the day of pick-up of the Vehicle, the Buyer has a 14 days return policy where the Buyer is refunded for the full Price of the Vehicle paid, if he wishes to return the Vehicle
8. PAYMENT METHODS
8.1 At the time of placing the order in the Platform, the Buyer may pay by electronic payment via credit or debit card through the systems indicated, at all times, on the Platform. It might be required to perform a verification step with the card issuer during the Checkout process. It is also possible, depending on the country of purchase, to contract financing with the financial institution through the Platform to finance the Vehicle (see Clause 9 on financing).
8.2 Payments by credit or debit card are governed by the terms and conditions of the credit or debit card issuers. It is the Buyer responsibility to read the terms and conditions relating to these means of payment and ensure that they are understood and accepted.
8.3 Likewise, the Seller also accepts Payment by bank transfer through the payment platform available on the Platform.
9. FINANCING AGREEMENT
9.1 The Buyer can pay for the Vehicle with financing, through the Seller’s Financing Partner or any company in its group and its service providers related to the request and execution of the Vehicle financing process (hereinafter, the “ Financial Entity ”) .
9.2 If the Buyer decides to request financing for his Vehicle, the Buyer may do so at the appropriate time through the Seller’s website, which will redirect them to the website and/or digital platform of the Financial Entity (whose operations are independent of the Seller). The response that the Financial Entity gives on the Web is only representative, it is not contractually binding for the Financial Entity, for the Seller or for the Buyer. The Seller is not responsible for the processing, management or authorisation of the financing process of the Vehicle, being the exclusive responsibility of the Financial Entity.
9.3 The financing agreement will be subject to a separate contract between the Buyer and the Financial Entity. The Seller assumes no responsibility in this regard.
9.4 The provisions of this section, relating to the financing of the Vehicle by the Financial Entity, shall not affect any other provision of the T&C relating to a different matter
10. COLLECTION OF THE VEHICLE
10.1 The Collection of the Vehicle (hereinafter, the " Collection ") will be arranged with the Buyer on the day of Selection of the Vehicle and signature of the Sales Contract.
10.2. The Vehicle shall only be collected after the signature of all the necessary documentation for this purpose as well as after confirmation of the full payment of the Price.
10.3. If there is an agreement between the Parties, the collection of the Vehicle may be made at a later time than the one referred to in this clause 10.
10.4 In order for the Buyer to pick up the Vehicle, the Buyer needs to be accompanied by the proof of registration and the license plate plaques (a temporary registration is sufficient) plus proof of insurance.
11. WARRANTY
11.1. The Vehicle is covered by a warranty for the minimum period applicable by law in each of the Seller’s Country applicable legislation, that can be found under this link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/NIM/?uri=CELEX:32019L0771 - in the specfic country tab.
11.2. The warranty will be provided by an entity appointed by Indie Campers
11.3 The Buyer will also benefit from the after-sale assistance for the period stipulated on the country legislation in adequate market conditions.
12 DEFECTS
12 .1 At the time of Collection the Seller will proceed with a full inspection and recondition of the Vehicle before collection.
12.2 When collecting the Vehicle, the Buyer declares to be aware of the Vehicle's current conservation status (without any structural or mechanical problem or flaw).
12.3 Although the Seller will check the vehicles beforehand; the Seller cannot be held responsible for any undetectable mechanical problems.
13. OWNERSHIP
13.1. The Parties agree that until all the necessary documentation is signed, as well as the delivery of proof of the effective full payment of the Price, the ownership of the Vehicle belongs to the Seller.
13.2. After the acts referred to in 13.1 have been performed, the Buyer can proceed with the registration of the Vehicle on his name. The Buyer needs to bring this proof of registration and licence plate in order to pick up the Vehicle.
13.3. Once ownership of the Vehicle passes to the Buyer the liability shall be borne by the Buyer.
14. 14º DAYS MONEY BACK GUARANTEE
14.1. The Seller grants to the Buyer a money-back guarantee ("14-Day Money-Back Guarantee") from the collection date of the Vehicle for a period up to 14 days after ("14-Day Money Back Guarantee Period").
14.2. During the 14-Day Money-Back Guarantee Period, the Buyer can request a cancellation of the order and return the Vehicle on the the location of pick up, provided that the Buyer has neither damaged the car nor driven more than 500 kilometres with it during the 14-Day Money-Back Guarantee period. If the Buyer damages the car or drives it more than 500 kilometres, the Seller can decide at its own discretion whether the 14-Day Money-Back Guarantee is still granted and, if necessary,the Seller can refuse to receive the Vehicle. In order to benefit from the 14-Day Money-Back Guarantee, the Buyer must communicate the decision to return the Vehicle in the 14 days period and agree on a delivery day that needs to be between the 14-Day Money Back Guarantee Period (“Delivery Appointment” (unless agreed by both Parties by written). In the Delivery Appointment the Vehicle will be checked for damages and the kilometres and the adjustments to the Price will be made.
14.3. If all the criteria are verified, the Seller will refund the purchase price, that is no longer refundable after the contract has been signed, as stated in the order, as soon as the Seller receives the Vehicle, and the car registration documents from the Buyer, together with all the documentation necessary to transfer the ownership of the Vehicle back to the Seller.
14.4. If the car has been driven more than 500 kilometres or damaged and the Seller still accepts the return of the car, the Seller will make the following deductions from the purchase price:
14.4.1. The actual depreciation due to the additional kilometres; and
14.4.2. The cost of repairing the damage caused to the car during the 14 day money back guarantee period.
14.5. If the Buyer will not be present on the Delivery Appointment to apply for the 14 day money back guarantee, the Seller assumes that the Vehicle will not be returned and the process is cancelled.
15 . MISCELLANEOUS PROVISIONS
15.1. If any Clause of this T&C is held to be illegal, invalid or enforceable, in whole or in part, such Clause shall apply with the elimination or modification that is necessary for it to be considered legal, valid and enforceable and to substantiate the economic and commercial intent of the Parties.
15.2. The non-exercise, or the late or partial exercise, of a right which is granted to either Party under this T&C shall not imply the waiver of that right nor prevent its subsequent exercise.
15.3. Any amendment or addition to this T&C shall only be valid if it is contained in a written document signed by all the Parties.
16. DATA PROTECTION
For the purposes of the regulations in force regarding the protection of personal data and services of the information society and electronic commerce, the personal data, both those provided for the formalisation of this contract and those collected during the term of the object of this T&C, will be incorporated according with the privacy policy present in the platform
17. GOVERNING LAW & JURISDICTION
17.1. This T&C and all its provisions shall be interpreted and construed in accordance with the Portuguese Law
17.2. Any dispute arising between the Parties about the interpretation or execution of the T&C shall be submitted to the competent Court.